Conditions Générales d'Utilisation

Date d'entrée en vigueur : 31 mars 2026

En accédant à ou en utilisant Emess, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement.

1. Description du Service

Emess fournit un service de passerelle SMS en République Démocratique du Congo. Notre service permet aux utilisateurs d'envoyer des messages via les opérateurs de réseaux locaux en utilisant des modèles approuvés.

2. Modèles de Messages et Approbation du Contenu

Pour maintenir l'intégrité de notre réseau et éviter le spam :

  • Modèles Obligatoires : Les utilisateurs doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.
  • Examen Manuel : Tout nouveau modèle soumis par l'utilisateur est soumis à un examen manuel et à l'approbation des administrateurs d'Emess.
  • Usage Interdit : Vous acceptez de ne pas utiliser Emess pour envoyer du contenu frauduleux, harcelant ou illégal. Nous nous réservons le droit de rejeter tout modèle qui viole nos directives de sécurité internes ou les réglementations locales en RDC.

3. Confidentialité et Accès aux Données

Votre utilisation du service est également régie par notre Politique de Confidentialité. Vous reconnaissez que :

  • Accès Admin : À des fins de validation de modèles et de sécurité, les administrateurs d'Emess peuvent examiner le contenu des messages.
  • Données Google : Nous utilisons vos données de profil Google (e-mail/nom) strictement pour l'authentification, comme détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

4. Limitation de Responsabilité

Emess agit en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur et les opérateurs de réseaux mobiles.

  • Livraison : Nous ne garantissons pas la livraison à 100 % des SMS car cela dépend des infrastructures de télécommunications externes en RDC.
  • Interruptions de Service : Emess n'est pas responsable des pertes résultant de pannes d'opérateurs, de congestion du réseau ou de défaillances matérielles indépendantes de notre volonté.

5. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte immédiatement, sans préavis, si vous violez ces conditions, tentez de contourner nos filtres de sécurité ou vous engagez dans des activités de messagerie non autorisées.

6. Contenu et Utilisation Interdits

Pour garantir la conformité aux réglementations locales et aux politiques des opérateurs, les éléments suivants sont strictement interdits sur Emess :

  • Contenu Suspect : Publicités pour les jeux d'argent, tentatives de phishing ou stratagèmes frauduleux.
  • Harcèlement : Messages insultants, diffamatoires ou abusifs.
  • Contenu Restreint : Le contenu pour adultes/pornographique, les campagnes politiques et le prosélytisme religieux ne sont pas autorisés.
  • Contournement : Toute tentative de contourner le système d'approbation des modèles entraînera un bannissement immédiat et définitif du compte.

7. Facturation, Jetons (Tokens) et Remboursements

  • Jetons : Les utilisateurs doivent acheter des "Tokens" pour envoyer des messages. Chaque jeton a un coût prédéterminé affiché dans l'application.
  • Expiration : Les jetons sont soumis à une période d'expiration. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'utiliser les jetons avant leur expiration.
  • Politique de Remboursement : * Échecs Internes : Si un message ne parvient pas à quitter l'écosystème Emess dans les 30 minutes suivant la demande d'envoi, les jetons utilisés seront automatiquement remboursés sur votre compte.
    • Échecs des Opérateurs : Une fois qu'un message est transmis avec succès à un opérateur de réseau (ex: Vodacom, Airtel), aucun remboursement ne sera effectué, que l'opérateur réussisse ou non à livrer le SMS au destinataire final.